La clave de la experiencia de marca

 La clave de la experiencia de marca

“The Dinning Club” es el nombre del curioso restaurante que IKEA va a inaugurar mañana en Londres. Lo que hace especial a este establecimiento es que los clientes podrán actuar como chefs por un día, preparando los platos que comerán y compartirán con amigos más tarde. ¡Ah! Y sin costo alguno.

Esta acción nace con el fin de promocionar las cocinas que la marca sueca está lanzando, bajo el concepto “el placer de cocinar juntos”, el cual se traduce de manera espectacular en esta acción publicitaria.

¿Por qué esta idea funciona?

Tenemos que admitir su ingenio. Es una forma muy atractiva de hacer que los consumidores experimenten todo lo que la marca representa. Y es que IKEA es reconocida mundialmente por su espíritu DIY, gracias a sus muebles de bajo costo que debes ensamblar tú mismo (para desgracia de quienes no se llevan bien con las herramientas).

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¿Cuál es la clave para crear una buena experiencia de marca?

No podemos olvidar nunca que los productos y servicios tienen cualidades intrínsecas que los distinguen de otros. Dicho más claramente: cada marca tiene una personalidad.

El problema es que muchas marcas diseñan experiencias pensando completamente en el consumidor (qué le gusta, qué espera, cómo sorprenderlo) y se pierden en el camino. Dejan de lado su propia identidad y terminan creando una acción (cool pero genérica) que no refleja la actitud de la marca.

Parece obvio, pero lo que define una experiencia de marca es la capacidad de brindarle a los consumidores la posibilidad de vivir el mundo de la marca.

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Con esta gran idea, IKEA no sólo te deja armar tus propios muebles, ahora también te deja armar tu propio restaurante. ¡Sigamos el gran ejemplo de esta marca y empecemos a crear experiencias con actitud!

Pesantes Denise

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